Technicien support de proximité

INFRASTRUCTURE

• MAINTENANCE INFORMATIQUE ET DEPANNAGE [3 jours]
• FONDAMENTAUX RESEAUX [4 jours]
• WINDOWS 10 – STATION DE TRAVAIL [5 jours]
• WINDOWS 10 – SUPPORT UTILISATEUR [5 jours]
• ACTIVE DIRECTORY [4 jours]
• GLPI [2 jours]
• AWS : FONDAMENTAUX [2 jours]
• MECM (ex SCCM) [3 jours]
• PROJET WINDOWS [3 jours]

OFFICE

• WORD [1 jour]
• EXCEL [2 jours]
• POWERPOINT [1 jour]
• OUTLOOK [2 jours]
• OFFICE 365 – UTILISATEUR [3 jours]

COMPORTEMENTAL

• RÔLE ET COMPORTEMENT DU CONSULTANT [1 jour]
• GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS [1 jour]
• AFFIRMATION DE SOI ET GESTION DES CONFLITS [1 jour]
• TRAVAIL EN ÉQUIPE [1 jour]
• COMMUNIQUER EFFICACEMENT À L’ORAL [1 jour]
• DÉVELOPPER SON AISANCE AU TÉLÉPHONE [2 jours]
• RÉDIGER DES MESSAGES EFFICACES [2 jours]

MÉTHODES

• ITIL FOUNDATION [2 jours]
• DIAGNOSTICITÉ ET RÉSOLUTION D’INCIDENTS POUR LE SUPPORT DE PROXIMITÉ  [2 jours]

PROJET

• PROJET [5 jours]

Total : 57 jours

Des notions d’informatique générales, de bureautique et d’anglais seraient un plus

• Maintenir et dépanner des équipements informatiques
• Etre support de proximité sur Windows, la partie réseau et les suites bureautiques
• Etre en mesure de diagnostiquer une anomalie
• Assister les utilisateurs à distance ou sur site, afin de résoudre au plus vite leurs incidents
• Savoir gérer des situations à forte pression
• Gérer le dialogue technicien/utilisateur
• Mettre en pratique

• Les postulants devront passer une série d’entretiens pour intégrer la formation.
• Ils seront informés de leur inscription au plus tard 15 jours avant le début de la session

– A l’issue de chaque module, le formateur évaluera chacun des participants en fonction des cas pratiques et exercices effectués
– Les participants finiront la formation par un projet final reprenant l’ensemble des acquis de la formation.Ils devront soutenir leur projet devant un jury.
– Une attestation de formation vous sera remise

• Alternance d’exercices, cas pratiques, QCM et de notions théoriques, projet Fil Rouge.
• Evaluations régulières et retour du formateur sur les points moins bien assimilés.
• Les supports de cours seront mis à disposition via notre la plate-forme de téléchargement AJC Classroom.
• Accès à notre plateforme à distance de Classe Virtuelle
  Mêmes possibilités et interactions avec votre formateur que lors d’une formation présentielle. En effet, votre formation se déroulera en connexion continue 7h/7 :
  • • • Echanges directs avec le formateur et l’équipe pédagogique à travers la visioconférence, les forums et chats
      • Vérification de l’avancement de votre travail et évaluation par votre formateur à l’aide d’exercices et de cas pratiques
      • Suivi pédagogique et conseils personnalisés pendant toute la formation

   

  Vous recevrez les informations de connexion par mail dès votre inscription. En cas de problème de connexion, vous pourrez joindre notre équipe à tout moment (avant ou même pendant la formation) au 0182837241 ou par mail à l’adresse hotline@ajc-formation.fr.

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous communiquer leurs besoins spécifiques. Nous ferons tout pour les mettre dans les meilleures conditions de suivi de la formation (compensation, accessibilité…)