TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK

INFRASTRUCTURE

• MAINTENANCE INFORMATIQUE ET DEPANNAGE [2 jours]
• FONDAMENTAUX RESEAUX [4 jours]
• WINDOWS 10 – STATION DE TRAVAIL [3 jours]
• WINDOWS 10 – SUPPORT UTILISATEUR [4 jours]
• LIGNE DE COMMANDE [3 jours]
• ACTIVE DIRECTORY [2 jours]
• GLPI [2 jours]
• AWS : FONDAMENTAUX [2 jours]

OFFICE

• WORD [2 jours]
• EXCEL [3 jours]
• POWERPOINT [2 jours]
• OUTLOOK [2 jours]
• OFFICE 365 – UTILISATEUR [3 jours]
• G SUITE [2 jours]

COMPORTEMENTAL

• RÔLE ET COMPORTEMENT DU CONSULTANT [2 jours]
• GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS [1 jour]
• AFFIRMATION DE SOI ET GESTION DES CONFLITS [2 jours]
• TRAVAIL EN ÉQUIPE [1 jour]
• COMMUNIQUER EFFICACEMENT À L’ORAL [1 jour]
• DÉVELOPPER SON AISANCE AU TÉLÉPHONE [1 jour]
• RÉDIGER DES MESSAGES EFFICACES [1 jour]
• INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE [1 jour]
• DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ [1 jour]

MÉTHODES

• DIAGNOSTICITÉ ET RÉSOLUTION D’INCIDENTS POUR LE SUPPORT DE PROXIMITÉ / HELPDESK [3 jours]
• GESTION DE PROJET [1 jour]
• ITIL FOUNDATION [1 jour]

PROJET

• PROJET [5 jours]

Total : 57 jours

Des notions d’informatique générales, de bureautique et d’anglais seraient un plus

• Maintenir et dépanner des équipements informatiques
• Etre support de proximité ou Helpdesk sur Windows, la partie réseau et les suites bureautiques
• Etre en mesure de diagnostiquer une anomalie
• Assister les utilisateurs à distance ou sur site, afin de résoudre au plus vite leurs incidents
• Savoir gérer des situations à forte pression
• Gérer le dialogue technicien/utilisateur
• Mettre en pratique

• Les postulants devront passer une série d’entretiens pour intégrer la formation.
• Ils seront informés de leur inscription au plus tard 15 jours avant le début de la session

• A l’issue de chaque module, le formateur évaluera chacun des participants en fonction des cas pratiques et exercices effectués
• Les participants finiront la formation par un projet final reprenant l’ensemble des acquis de la formation.Ils devront soutenir leur projet devant un jury.
• Une attestation de formation vous sera remise

• Alternance d’exercices, cas pratiques, QCM et de notions théoriques, Projet Fil Rouge
• Évaluations
• AJC met à la disposition de chaque stagiaire un accès à notre plateforme à distance
  ainsi qu’éventuellement les logiciels utiles dans le cadre de chaque module
• Les supports de cours seront remis via notre la plate-forme de téléchargement Quest
  et/ou AJC Classroom

Informations concernant les classes virtuelles

• Pour les formations en classe virtuelle, avec @JC CLASSROOM, vous profiterez des mêmes possibilités et interactions avec votre formateur que lors d’une formation présentielle : votre formation se déroulera en connexion continue 7h/7.
• Vous pourrez échanger directement avec le formateur et l’équipe pédagogique à travers notre système de visioconférence, mais aussi grâce aux  forums et chats présents dans @JC CLASSROOM.
• Votre formateur sera à même de vérifier l’avancement de votre travail et de vous évaluer à l’aide d’exercices et de cas pratiques. Cela lui permettra de vous apporter un suivi pédagogique et des conseils personnalisés pendant toute la durée de la formation.
• Notre équipe technique vous enverra les modalités de connexion (accès, identifiants, dates, heures et numéro de la hotline) par mail dès votre inscription.
• Si vous rencontrez un problème de connexion, vous pourrez joindre à tout moment (avant ou même pendant la formation) notre hotline assistance technique au 01 82 83 72 41 ou par mail (hotline@ajc-formation.fr)

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous communiquer leurs besoins spécifiques. Nous ferons tout pour les mettre dans les meilleures conditions de suivi de la formation (compensation, accessibilité…)